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Chez TIM Mobilité, la qualité de service nous tient à cœur ! C’est pourquoi, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à offrir un écosystème de services complet qui répond à tous vos besoins et attentes.
Pour garantir une expérience en toute sécurité, chaque vélo de notre flotte est équipé des éléments suivants :
Un marquage vélo : chaque vélo est doté d’un numéro d’immatriculation unique enregistré au FNUCI. Ce marquage permet d’identifier le propriétaire en cas de vol et facilite la restitution par les forces de l’ordre si le vélo est retrouvé, lire notre article sur le sujet ici
Un marquage vélo : chaque vélo est doté d’un numéro d’immatriculation unique enregistré au FNUCI. Ce marquage permet d’identifier le propriétaire en cas de vol et facilite la restitution par les forces de l’ordre si le vélo est retrouvé, lire notre article sur le sujet ici
Le vélo est couvert 24h/7J, avec ou sans la batterie, à condition d’être correctement attaché à un point fixe avec l’antivol fourni par TIM (homologué par l’assureur). Le salarié ayant subi le vol doit porter plainte auprès des autorités en indiquant la marque, le modèle, le numéro de série et le numéro de marquage du vélo.
En cas de vol, un nouveau vélo de la même gamme est remis pour la durée restante de la location, avec une franchise de 10% du prix TTC.
Si l’antivol a été volé ou endommagé, un nouvel antivol doit être racheté par le salarié auprès de TIM.
Le vol de la batterie seule est couvert avec une franchise de 100€ TTC.
L’assurance couvre les dégâts accidentels ou le vandalisme subit par le vélo. Les réparations sont prises en charge dès le premier euro pour tout dégât supérieur à 50€ TTC, jusqu’au prix initial du vélo (en cas de casse totale). En dessous de ce montant, les réparations restent à la charge du salarié.
Selon les circonstances, une déclaration sur l’honneur ou un dépôt de plainte doit être fourni pour le dossier d’assurance.
Les éléments amovibles et les accessoires complémentaires ne sont pas couverts (panier, sacoches, rétroviseur…) à l’exception de la batterie.
En cas d’immobilisation du vélo (casse ou vol) pendant plus de 72h, nous mettons à la disposition du salarié un vélo de courtoisie.
En cas d’accident, de problème mécanique ou électrique sur votre vélo, et d’impossibilité de déplacer le vélo, vous pouvez contacter le service transport de votre choix (taxi, VTC, dépanneuse, etc) afin de rapatrier le vélo (et vous-même) sur le lieu de votre choix.
TIM prend en charge l’intervention d’un taxi ou d’un dépanneur à hauteur de 200€ TTC, sur présentation de votre facture et d’une déclaration sur l’honneur des circonstances du rapatriement.
Le même vélo ne peut bénéficier que d’une seule prestation « assistance dépannage » par an sur l’ensemble du territoire national.
Le service client de TIM reste à votre disposition pour vous aider dans cette démarche.
Dans le cadre de la location de votre vélo, une maintenance préventive est incluse dans le loyer. Cette intervention permet de vérifier et d’entretenir les principaux composants du vélo pour garantir son bon fonctionnement tout au long de l’année.
La maintenance préventive inclut les éléments suivants :
La maintenance est réalisée annuellement, par notre TIM Repair directement sur votre site. Vous avez la possibilité d’augmenter la fréquence des maintenances (semestrielles, trimestrielles ou mensuelles).
La date de maintenance est déterminée par le référent de flotte de votre entreprise et elle est disponible sur l’outil de gestion TIM Manager ou directement communiquée par e-mail.
Dans le cadre de la location de votre vélo, une maintenance préventive est incluse dans le loyer. Cette intervention permet de vérifier et d’entretenir les principaux composants du vélo pour garantir son bon fonctionnement tout au long de l’année.
La maintenance préventive inclut les éléments suivants :
La maintenance est réalisée annuellement, par notre TIM Repair directement sur votre site. Vous avez la possibilité d’augmenter la fréquence des maintenances (semestrielles, trimestrielles ou mensuelles).
La date de maintenance est déterminée par le référent de flotte de votre entreprise et elle est disponible sur l’outil de gestion TIM Manager ou directement communiquée par e-mail.
Nous avons à cœur de garantir un service de qualité et une disponibilité optimale pour la réparation de vos vélos. À Paris et en première couronne, nous disposons de nos propres mécaniciens cycles, formés et équipés pour intervenir rapidement.
Sur le reste du territoire, nous avons établi des partenariats solides avec des réparateurs locaux, experts dans leur domaine. Grâce à ce réseau, nous sommes en mesure d’offrir à tous nos clients un service de réparation réactif, avec une intervention garantie sous 72 heures pour des problématiques courantes telles que les déraillements, les crevaisons, ou tout autre souci technique et/ou mécanique.
Roulez en toute sérénité, la TIM s’occupe du reste !
Nous avons à cœur de garantir un service de qualité et une disponibilité optimale pour la réparation de vos vélos. À Paris et en première couronne, nous disposons de nos propres mécaniciens cycles, formés et équipés pour intervenir rapidement.
Sur le reste du territoire, nous avons établi des partenariats solides avec des réparateurs locaux, experts dans leur domaine. Grâce à ce réseau, nous sommes en mesure d’offrir à tous nos clients un service de réparation réactif, avec une intervention garantie sous 72 heures pour des problématiques courantes telles que les déraillements, les crevaisons, ou tout autre souci technique et/ou mécanique.
Roulez en toute sérénité, la TIM s’occupe du reste !
La livraison des vélos est prévue dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après la signature des contrats, offrant un service clé en main premium.
Nous nous chargeons de tout : les vélos sont livrés directement sur site, à la date choisie par l’entreprise, entièrement montés et équipés des accessoires sélectionnés au préalable par les salariés.
Pour garantir une expérience personnalisée, nos experts TIM Mobilité se déplacent sur place pour assurer la remise des vélos et accompagner chaque salarié dans la prise en main de son nouveau vélo. Un service haut de gamme pour une tranquillité totale !
Chez TIM, nous avons à cœur de promouvoir la sécurité routière auprès de nos nouveaux vélotaffeurs. Pour chaque remise de vélos, notre TIM intervient pour sensibiliser sur ce sujet. En effet, le code de la route s’applique à tous les usagers de la route, qu’ils soient en voiture ou à vélo.
En plus de cette sensibilisation, nous avons mis en place une nouvelle initiative : la distribution de cartes personnalisées. Ces cartes sont remises en même temps que vos vélos et offrent un accès exclusif à notre livret de sécurité digital. Ce livret est une ressource précieuse pour partager de nombreux conseils, les bonnes pratiques et les informations essentielles pour garantir votre sécurité à vélo.
Avec TIM, vous ne recevez pas seulement un vélo, mais aussi les outils pour vous aider à adopter une conduite responsable et sécurisée !
Le service de rachat de vélo TIM Mobilité offre un véritable avantage pour le salarié ! À la fin du contrat, il a la possibilité d’acheter son vélo à un tarif extrêmement avantageux, en s’acquittant de la valeur résiduelle, qui est un pourcentage du prix initial, ajusté selon la durée du contrat (10% pour un contrat classique de 36 mois). Cela permet de profiter d’un vélo français de qualité à un prix réduit.
De plus, en choisissant de racheter son vélo, le salarié garde à vie son casque et son antivol, deux accessoires essentiels et pratiques qui ne sont pas à négliger.
Si le salarié préfère rendre le vélo, TIM Mobilité le reprend facilement. En cas de remise en état nécessaire, des pénalités d’usure, pouvant aller jusqu’à 20% du prix TTC initial, peuvent s’appliquer. Mais ces pénalités sont transparentes : une grille détaillée sera fournie lors de la signature du contrat.
Cet avantage est pensé pour le confort et l’épanouissement du salarié, tout en préservant la qualité du service !
Le service de rachat de vélo TIM Mobilité offre un véritable avantage pour le salarié ! À la fin du contrat, il a la possibilité d’acheter son vélo à un tarif extrêmement avantageux, en s’acquittant de la valeur résiduelle, qui est un pourcentage du prix initial, ajusté selon la durée du contrat (10% pour un contrat classique de 36 mois). Cela permet de profiter d’un vélo français de qualité à un prix réduit.
De plus, en choisissant de racheter son vélo, le salarié garde à vie son casque et son antivol, deux accessoires essentiels et pratiques qui ne sont pas à négliger.
Si le salarié préfère rendre le vélo, TIM Mobilité le reprend facilement. En cas de remise en état nécessaire, des pénalités d’usure, pouvant aller jusqu’à 20% du prix TTC initial, peuvent s’appliquer. Mais ces pénalités sont transparentes : une grille détaillée sera fournie lors de la signature du contrat.
Cet avantage est pensé pour le confort et l’épanouissement du salarié, tout en préservant la qualité du service !
TIM Manager est notre plateforme digitale conçue pour simplifier la gestion de votre vélo et vous offrir une expérience pratique et unique.
Avec TIM Manager, toutes les informations concernant votre vélo sont regroupées au même endroit, à portée de main.
Grâce à notre application intuitive, vous pouvez commander directement votre vélo et les accessoires dont vous avez besoin en quelques clics seulement. Fini les démarches fastidieuses, vous avez désormais un accès rapide et facile.
Ainsi, pour les utilisateurs en flotte de vélos, TIM Manager devient votre meilleur allié. Vous pouvez réserver le vélo dont vous avez besoin pour votre déplacement du jour et vérifier sa disponibilité en temps réel. Plus besoin de passer des appels ou de chercher manuellement, tout est géré de manière intuitive et efficace sur notre plateforme.
De plus, TIM Manager vous permet de garder le contrôle total sur votre expérience de vélo. Vous pouvez suivre l’état de votre commande, gérer vos réservations, signaler un vol ou une casse et prendre directement rendez-vous avec notre TIM Repair via le calendrier disponible sur TIM Manager.
Simplifiez votre vie et profitez pleinement de vos déplacements à vélo grâce à notre outil digital : TIM Manager.
Les salariés peuvent sélectionner leur vélo et les accessoires nécessaires en seulement trois clics. Cette simplicité d’utilisation permet de gagner du temps et d’assurer que chacun dispose du matériel adapté à ses besoins.
TIM Manager propose également un outil de réservation pour les flottes partagées. Cette fonctionnalité est idéale pour les entreprises qui mettent des vélos à disposition de leurs salariés de manière collective, garantissant une utilisation optimale des ressources.
Pour répondre aux besoins de chacun, TIM Manager offre des services accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette disponibilité constante assure une flexibilité maximale pour les salariés, qui peuvent accéder aux services quand ils en ont besoin.
En cas de problème avec un vélo, les salariés peuvent facilement prendre rendez-vous avec la TIM Repair via TIM Manager. Ce service assure une réparation rapide et efficace, minimisant ainsi les interruptions dans l’utilisation des vélos.
TIM Manager est l’outil centralisé qui simplifie la gestion des vélos en entreprise. Il permet aux gestionnaires d’organiser facilement la maintenance, de suivre la flotte en temps réel et de gérer les aspects administratifs comme le règlement des loyers via un espace RH dédié. L’onboarding des nouveaux collaborateurs est également facilité grâce à une mise en service rapide des vélos. Pour les entreprises souhaitant personnaliser leur expérience, TIM Manager est disponible en marque blanche.
L’application est disponible sur Android et IOS
Contribue à la qualité de vie au travail des salariés.
Chez TIM, la qualité de vie au travail est au cœur de nos préoccupations et est essentielle au bien-être de nos salariés. En collaborant avec Great Place To Work, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé et épanoui. Grâce à ce label, nous visons à faire de TIM un lieu de travail agréable où les collaborateurs peuvent s’épanouir pleinement.
La solution pour la réparation et l’entretien de vos vélos.
Pour tous nos vélotafeurs, nous avons établi un partenariat avec Jungle Bike. Cette collaboration permet aux salariés de bénéficier de solutions fiables pour la réparation et l’entretien de leurs vélos. Que ce soit pour une simple révision ou pour des réparations plus complexes, Jungle Bike offre un service rapide et de qualité, assurant ainsi que les employés peuvent se déplacer en toute sécurité et sans tracas.
La solution
de parking.
Le stationnement peut souvent être un défi, surtout dans les zones urbaines. C’est pourquoi nous avons choisi de nous associer à Hakken Mobility pour offrir des solutions de parking innovantes aux collaborateurs. Hakken Mobility propose des solutions de stationnement sécurisé, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs salariés. Grâce à cette collaboration, nous facilitons la vie quotidienne des employés en leur offrant des options de stationnement pratiques et sécurisées, réduisant ainsi le stress lié à la recherche de places de parking.
Améliore la mobilité
de vos salariés.
La mobilité des salariés est un enjeu crucial pour toute entreprise moderne. En partenariat avec Géolocaux, TIM améliore la mobilité des collaborateurs en proposant des solutions adaptées aux besoins de chacun. Géolocaux offre des services de géolocalisation et de gestion de la mobilité, permettant aux salariés de planifier leurs trajets de manière optimale. Que ce soit pour des déplacements professionnels ou pour les trajets quotidiens domicile-travail, Géolocaux aide à réduire le temps de déplacement et à améliorer l’efficacité globale.
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La TIM
